Da li vam se ikada desilo da prijatelju predložite susret i da čujete: "Doći ću 15 minuta kasnije. Ti ionako uvek kasniš". Koliko god da ste se kasnije trudili da ne kasnite, gotovo je - vaš prijatelj vas je već odavno "stavio u fioku". Većina ljudi funkcioniše po principu matrice. Ljudi iz vašeg okruženja, posebno oni sa kojima radite, izgrade sliku o vama na osnovu prvog utiska. Dalji vaš uspeh ili neuspeh zavisi upravo od prvih nekoliko nedelja koje provedete u firmi. Nakon toga svrstani ste u jednu od "fioka" i vaše šanse da promenite situaciju su veoma male.

Preporuka je da u okviru svoje vlastite prirode ovladate ponašanjem i pokretima svog tela. Kao što se lepo ponašanje uči, tako se i ponašanje u poslovnom svetu može dobro savladati, te postati virtuoz u komunikaciji i pregovorima. Potrebna je dobra volja, vežba i koncentracija.
 

Direktni susreti

Na poslovnom sastanku i prilikom kontakta sa drugim ljudima prvo pravilo je da slušate šta vam se govori. Paralelno posmatrajte pokrete i položaj tela u odnosu na vas i ostale učesnike u razgovoru. Takođe, obratite pažnju na blizinu vašeg sagovornika. Ukoliko želite da povećate stepen razumevanja među vama - približite mu se. Naravno, nikako previše. Kod nas je dozvoljena razdaljina najmanje pola metra. Posmatrajte i kako se grupa raspoređuje u prostoru. Osoba koja želi da poveća svoju moć u pregovorima se u većini slučajeva približava (često nesvesno) ili sedi uz osobu ovlašćenu za donošenje odluke.
 

Rukovanje i položaj tela

Postoji široko rasprostranjeno shvatanje da rukovanje otkriva puno o karakteru osobe. Ovaj gest je važan deo prvog utiska koji formiramo o osobi koju susrećemo. Da li vam se nekad desilo da vam neko snažno i prejako stegne ruku prilikom rukovanja? Verovatno ste odmah u toj osobi prepoznali agresivnost i težnju za dominacijom. Ljude sa mlitavim rukovanjem verovatno ste ocenili kao osobe sa pomanjkanjem samopouzdanja. Rukujte se uz direktan pogled u oči sagovornika. Tako šaljete poruku profesionalizma i poverenja. Istraživanja su pokazala da su upravo ljudi koji se čvrsto rukuju ekstroverti spremniji na pregovore.

Umesto da govorite direktno: "Verujte mi", bolje je govorom tela i ponašanjem slati poruku: "Meni možete da verujete". Upravo su maniri, način ophođenja i govor tela ono što je presudno u donošenju suda da li neko zavređuje vaše poverenje. Otvorene ruke sa otvorenim dlanovima i direktnim pogledom u oči sagovornika mogu da vas odvedu na dobar tok razgovora. Izbegavajte prekrštene noge, posebno u kombinaciji sa prekrštenim rukama. Posebno obratite pažnju na položaj stopala. Ukoliko su vam noge prekrštene i vrtite stopalo okrećući ga prema vratima jasno šaljete poruku da želite da pobegnete iz prostorije.

Nemojte tokom razgovora nositi tamne naočari. Sagovornik vam instiktivno neće verovati i to će vas itekako udaljiti od željenog cilja. Pogled ulevo znači preispitivanje, pogled dole manjak samopouzdanja, a pogled gore traganje za rešenjem. Ukoliko sklopite ruke dodirujući jagodice prstiju jedne ruke jagodicama prstiju druge ruke šaljete poruku poverenja. Ne zabacujte glavu unazad podržavajući taj pokret rukama - delovaće arogantno. Takođe, nikada nemojte sebi dozvoliti direktno upiranje prstom u neku osobu. Ne samo da je agresivno, već u mnogim zemljama i veoma nepristojno, čak uvredljivo.

Čvrsto stojte na zemlji, srazmerno raširenih stopala. Ukoliko pri tome podbočite struk rukama, šaljete poruku da ste "spremni na akciju". Mnoge manekenke se slikaju upravo ovako. Primetite li da je sagovornik otkopčao dugmad na sakou, obratite pažnju - spreman je na dalje pregovore. Još jači znak je skidanje sakoa. Ako pritom zavrće rukave od košulje, očekujte popuštanje u stavovima.
 

Razgovor

Osnovno pravilo je da kratak razgovor ima snažniji efekat nego dugi. Razgovor treba početi lagano, sa malim neobaveznim uvodom i laganim prelaskom na temu. Ponavljamo da je potrebno mnogo slušati i posmatrati. Nastojte da upamtite ključne reči i formulacije vašeg sagovornika. Ukoliko vam nešto nije jasno tražite odmah dodatno objašnjenje. Na kraju kratko rezimirajte zaključke, kao: "Ukoliko smo se razumeli, garantni rok je...". Razgovor prekinite u pravom trenutku i na pravi način, opušteno i prijateljski.

Izbegavajte da pokažete nervozu i uznemirenost, čak i ako ste pod velikim pritiskom za ispunjenje plana prodaje. Ukoliko su sagovornici neljubazni, nikada im nemojte uzvratiti istom merom. Uvek se setite da "drvo ne uskraćuje svoj hlad ni drvoseči". Ogovaranje i zlonamerno komentarisanje su zabranjeni. Ne padajte u zamku visokih tonova. Prilikom gubitka kontrole nad vašim tonom i rečnikom, gubite kontrolu i nad argumentima i postajete slabiji pregovarač. Ovim smanjujete svoju realnu pregovaračku poziciju. Ljutnjom, nestrpljivošću i oštrim tonom samo se još više udaljavate od željene pozicije, a od sagovornika stvarate ogorčenog protivnika spremnog na sve.

Pokušajte da govorite jasno, razgovetno i kratko. Strane i stručne izraze koristite samo ukoliko ste potpuno sigurni u tačnost i primenjivost tih reči u datom momentu. Tokom vašeg izlaganja stalno pratite reakcije sagovornika. Replika ne treba da bude monolog. Razgovor je dvosmeran proces i zbog toga ste se i sastali sa sagovornikom. Obećajte samo ono što možete ispuniti. Budite opušteni, smireni, pripremljeni, a misao i rečenicu završite kao zaokruženu celinu. Nemojte skakati sa teme na temu. Razgovor mora imati svoj tok. Nakon obavljenog posla ostanite u kontaktu sa poslovnim partnerom. Tako mu dajete do znanja da ste zadovoljni saradnjom i to može prerasti u profesionalno prijateljstvo. Držite se principa tolerantnosti, ljubaznosti i učtivosti.
 

Pojava

Oblačenje i moda su tokom poslednje decenije postali svojevrstan diktat. U poslu još uvek važi pravilo konzervativizma, a ima i drugačijih pristupa. Ako radite u banci, advokatskoj kancelariji, pošti ili sličnim sredinama, sledite propisani kodeks oblačenja, ponašanja i međusobnog ophođenja. Ukoliko pisani kodeks ne postoji, sledite način oblačenja i ponašanja svoje okoline. Ako imate sastanak van firme pokušajte da saznate što više o stilu oblačenja i imidžu te firme. Obucite se slično pravilima oblačenja u toj sredini. Prihvatiće vas kao "jednog od svojih" i bićete opušteniji. Uvek budite uredni, opeglani, u skladu sa pravilima lepog oblačenja. Zaboravite farmerke, sem ako radite u marketing agenciji ili na sličnom mestu gde je ležernija odeća dozvoljena. Posmatrajte svoje kolege, kolege iz konkurentskih firmi i kolege iz firmi klijenata. Pokušajte da im se prilagodite, ne samo putem oblačenja već i "čitajući" sve ostale signale koje vam šalju. Na taj način ćete ih bolje razumeti. Ljubaznost, vedrina i optimizam koji se emituju tokom komunikacije su presudni faktori za odluku o budućoj saradnji. Zanimljivo je da neke svetske kompanije imaju i posebne klauzule o ponašanju zaposlenih van radnog mesta. Naravno, ove klauzule su vrlo obavezujućeg karaktera. Treba biti svestan činjenice da sa okolinom komuniciramo stalno i da bi uvek trebalo da se pridržavamo pravila lepog ponašanja.

Uzimajući u obzir sve prethodno rečeno, zaključujemo da je klasičan bonton široko primenjiv u poslovnoj komunikaciji. Ako tome pridodate i izučavanje religije, običaja, istorije i svih ostalih dostupnih podataka, ako je u pitanju komunikacija sa drugim regionima ili zemljama, uspeh vam je zagarantovan.

Kako da "pročitate" svog šefa?
 

Kada menadžer želi da istakne kooperativnost, zajedno će sesti sa ostalima, što znači: "U ovome smo zajedno". Ovo posebno važi za situaciju da sedi na jednoj strani stola umesto na čelu. Kada predaje reč nekom od učesnika, tumačite to kao: "Donesimo odluku zajedno" (često i: "Podelimo i odgovornost"). Ukoliko stoji na čelu, prekrštenih ruku i zategnutih mišića, bez obzira da li kaže da želi saradnju, budite sigurni da bi mu više prijala slepa poslušnost.