Ljudi koje srećemo prvi put donose sud o nama na osnovu onoga što vide i osete. Činjenica je da uticaj na druge ostvarujemo, ne onim što govorimo, već onim što ne govorimo. Signali koje šaljemo neverbalno govore o našem stavu, razumevanju, empatiji i etici. Na osnovu ovih znakova možemo prepoznati i tumačiti karakter čoveka, njegova emotivna stanja, kao i spremnost za saradnju.
Ljudsko telo može proizvesti preko 700.000 pokreta. Od toga razlikujemo oko 60 najčešće korišćenih diskretnih signala u govoru tela. Prepoznavanje nekih od njih može nam pomoći da bolje komuniciramo sa našom okolinom. Važno je obratiti pažnju na to da je u različitim sredinama različito i tumačenje govora tela.

Univerzalna vrednost osmeha

 Jedan od retkih univerzalnih gestova u svim kulturama je osmeh i on se tumači kao pozitivan znak. U poslu je, naravno, poželjan, a u nekim kompanijama je i obavezan, kao deo odmerene poslovne ljubaznosti. Šta je sa ostalim znacima?

Znaci nervoze, kao što su pročiščavanje grla i uzdisanje, veoma lako se prepoznaju. Rastuću nervozu prepoznajemo po kunzumaciji cigareta, zveckanju ključeva ili novčića u džepu, klimanju ili okretanju u stolici, kršenju ruku. Suptilniji znaci nervoze su "bušenje" noktima po jagodicama, dodirivanje ušiju ili odeće tokom sedenja, pokrivanje usta prilikom počinjanja rečenice ili izbegavanje pogleda tokom razgovora. Ponekad se to tumači kao sumnjičavost. Nepoverenje u sagovornika se može iskazati naginjanjem tela napred ili nazad, ili okretanjem stopala u pravcu izlaska iz prostorije. Suptilniji oblici sumnjičavosti su brzi pogledi sa strane, dodirivanje nosa ili igranje sa dugmetom dok je osoba u odlasku.

Nepostojanje volje za saradnju može se definisati promenom držanja tela, stavljanjem ruke na leđa ili držanjem za revere sakoa. Za otklanjanje ovog stava se preporučuje otvoreno pokazivanje dlanova i povremeno stavljanje dlana na grudi tokom razgovora. Frustracije sagovornika mogu se detektovati korišćenjem "dirigentskog prsta", kratkim izdisajima, povlačenjem prstiju kroz kosu, igranjem pramenovima kose i dodirivanjem vrata rukom. U slučaju da su pregovarači iskusni, frustraciju često prikrivaju držanjem ruku na leđima, držanjem za lakat, ili držanjem za članak prilikom sedenja.

Preporučuje se da se tokom razgovora izbegava dodirivanje sagovornika, prekrštanje nogu, posebno u kombinaciji sa prekrštenim rukama (stvara utisak "zatvorenosti" osobe za kompromise). Dobra verbalna komunikacija, upotpunjena odmerenim pokretima i čvrstim stavom, dovodi do željenog cilja. Utisak koji se stiče kroz pozitivan, iskren i otvoren pristup stvara mnogo više mogućnosti za bolju poslovnu komunikaciju no što možete i zamisliti.

Osetljive žene i suptilni Azijati

Poznato je da žene pri komunikaciji sa ljudima imaju "osećaj" da li je nešto dobro ili ne. Razlog tome je urođena mogućnost da istovremeno obrađuju poruke u obe moždane hemisfere. Za razliku od pripadnika Zapadne civilizacije, Azijati su, zahvaljujući svojim religijskim tradicijama, poznati kao veliki poznavaoci ovih tihih pokreta, što ih često čini nenadmašnim u pregovorima. Oni su veoma pažljivi u ophođenju i svakom gestu pridaju veliku važnost.

izvor: e-magazin Nada Rumenčić